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Qui mène sa voix, mène la conversation.
Pour communiquer de manière directe, ouverte et efficace au quotidien professionnel, il faut une structure de conversation personnelle, un peu de courage et de la détermination. Je vous accompagne sur votre chemin personnel pour devenir un bon communicant.
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Coachings
Votre partenaire pour un impact mesurable dans la communication
Derrière chaque conversation réussie se trouve un instrument souvent sous-estimé : la voix humaine. Depuis 2010, j'accompagne les équipes pour maîtriser cet instrument afin que les messages ne soient pas seulement transmis, mais qu'ils résonnent vraiment. Grâce à des méthodes issues de la pratique théâtrale, nous développons votre Communication Arc personnel – de l'hésitation initiale à une présence sereine et souveraine.
Module 1
Outbound – Le courage de la résonance
Pour les équipes de vente et de prospection
Dans la prospection téléphonique, votre voix est votre unique porte d'entrée. Nous entraînons la stabilité psychologique et vocale nécessaire pour ce premier moment décisif.
- Travail du statut : communiquer d'égal à égal – de manière compétente, partenariale et confiante, sans jamais adopter une posture de sollicitation.
- Pondération et répartie : garder son calme et son contrôle grâce à un soutien respiratoire stable, même face à des objections difficiles.
- Affinage de l'articulation : activation ciblée des organes de la parole pour une prononciation claire et une intelligibilité maximale.
- Maîtrise de l'intonation : abandonner les schémas aléatoires au profit d'une accentuation précise qui renforce votre compétence professionnelle.
Module 2
Inbound – Empathie & gestion de la relation client
Pour le service client et le support
Passer du simple « traitement des appels » à une véritable gestion relationnelle. Nous rendons la qualité de service audible grâce à la chaleur et la constance.
- Changement de résonance : adapter délicatement sa propre voix à l'état d'esprit du client (effet miroir), sans perdre son authenticité.
- Présence audible : rendre l'écoute active perceptible pour l'interlocuteur grâce à de subtils signaux vocaux et des pauses intentionnelles.
- Désescalade : transmettre une présence apaisante grâce à une mélodie vocale calme qui neutralise les situations tendues.
- Hygiène vocale : techniques professionnelles pour les grands orateurs et téléphonistes afin de maintenir une voix harmonieuse et résistante tout au long de la journée.
Module 3
Visioconférence – Présence & impact numérique
Pour les équipes hybrides et les présentations virtuelles
Surmontez la « distance numérique ». Nous transformons votre intervention dans le cadre limité de la caméra en une prestation captivante et marquante.
- Résonance numérique : utiliser l'objectif comme un canal direct pour créer une véritable connexion et établir un contact visuel tangible à travers l'écran.
- Statique corporelle : le redressement conscient du haut du corps comme base d'un rayonnement puissant et d'un bon soutien respiratoire face à la webcam.
- Dynamique vocale : utilisation intentionnelle de la hauteur de ton et du volume pour rendre les présentations vivantes et guider activement l'attention de l'auditoire.
- Souveraineté non verbale : des expressions faciales et des gestes précis qui soutiennent efficacement votre message dans le cadre numérique.
À propos
Pourquoi Phonarco ?
Avec empathie, ouverture et des exercices pratiques, vers une communication client intuitive et efficace.
Carlos peut s'appuyer sur 20 ans d'expérience dans le télémarketing et la vente. Après sa formation commerciale (1996), il a dirigé divers projets d'acquisition dans l'avant-vente pour des entreprises de secteurs variés. Il est aujourd'hui reconnu comme expert de la prise de rendez-vous avec des décideurs B2B et des projets marketing pour des entreprises de l'industrie, de l'informatique et des services.
Après sa formation à l'école de danse-théâtre de Zurich (2003), il a joué des rôles principaux et secondaires dans diverses comédies musicales et a accompagné, à la production et à la mise en scène, des projets professionnels de danse-théâtre.
Je combine plus de 15 ans d'expérience en coaching avec les techniques de présence de la scène. Mon approche n'est pas une formation rigide basée sur des scripts, mais un coaching Side-by-Side personnalisé qui s'intègre directement à vos processus opérationnels et répond à vos défis spécifiques – en direct ou en virtuel.
Clients
Ce que disent nos clients
À la recherche d'un coaching en « téléphonie intelligente » pour notre équipe inbound, nous avons trouvé en Carlos Fernandez le coach idéal. Grâce à son approche pragmatique et ludique, il a su enthousiasmer toute l'équipe et transmettre l'essentiel d'une conversation téléphonique.
Edmond BornerResponsable du centre de contact clients · CH Media
Grâce à son approche hautement professionnelle et à sa longue expérience du marketing outbound et du business development, Carlos nous a permis de générer un nombre de rendez-vous clients supérieur à la moyenne. Notre objectif a été largement dépassé.
Mirza AlicHead of Marketing · iflow AG
M. Fernandez apporte des idées nouvelles et un style de coaching pragmatique. Nous l'avons engagé pour donner à notre équipe de vente une nouvelle approche de la prospection téléphonique. Les retours des account managers ont été très positifs, sans exception.
Rinaldo S. BearthDirector Sales Enterprise Accounts · Green Datacenter AG
Forts de sa vaste expérience, nous avons élaboré un guide d'entretien personnalisé pour l'acquisition de clients et l'avons intériorisé par des jeux de rôle. Après les retours subtils de Carlos, nous sommes passés au téléphone en conditions réelles, où l'efficacité de la formation s'est immédiatement confirmée.
Stephanie MeiliConsultant Assistant · Open Systems AG
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I’ve never attended such a great sales workshop before. For the first time, the focus wasn’t primarily on handling objections. Carlos showed that what you say is only secondary—the truly essential part is how you communicate it. Your tone of voice, delivery, and the way you convey the message have a much greater impact than the actual words themselves.
I was able to take away and learn a tremendous amount from this workshop. Thank you again, Carlos, for the valuable insights and the inspiring session!
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