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Chi conduce la propria voce, conduce la conversazione.
Per comunicare in modo diretto, aperto ed efficace nella vita professionale servono una struttura di conversazione personale, un po' di coraggio e determinazione. Vi accompagno nel vostro percorso personale per diventare buoni comunicatori.
- Coaching
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- 1147Ore
- Anni come coach
- 15+Anni come coach
Coaching
Il vostro partner per un impatto misurabile nella comunicazione
Dietro ogni conversazione di successo c'è uno strumento spesso sottovalutato: la voce umana. Dal 2010 accompagno i team a guidare questo strumento in modo che i messaggi non solo arrivino, ma abbiano un vero impatto. Con metodi tratti dalla pratica teatrale sviluppiamo il vostro Communication Arc personale – dall'incertezza iniziale a una presenza autorevole.
Modulo 1
Outbound – Il coraggio della risonanza
Per i team di vendita e acquisizione
Nelle chiamate a freddo la voce è il vostro unico apripista. Alleniamo la stabilità psicologica e vocale per il momento decisivo dell'impatto iniziale.
- Lavoro sullo status: comunicare ad armi pari – in modo competente e collaborativo, mai da supplicanti.
- Prontezza di spirito: mantenere la calma e il controllo grazie a un appoggio respiratorio stabile anche di fronte alle obiezioni più difficili.
- Rifinitura dell'articolazione: attivazione mirata degli organi articolatori per una pronuncia chiara e la massima intelligibilità.
- Accentuazione sicura: abbandonare gli schemi casuali a favore di una modulazione precisa che sottolinei la vostra competenza.
Modulo 2
Inbound – Empatia & gestione delle relazioni
Per il servizio clienti e il supporto
Dal semplice «evadere le chiamate» a una vera gestione delle relazioni. Rendiamo udibile la qualità del servizio attraverso il calore e la costanza della voce.
- Cambio di risonanza: adattare con sensibilità la propria voce all'umore del cliente (rispecchiamento), senza perdere la propria autenticità.
- Presenza udibile: rendere tangibile l'ascolto attivo per l'interlocutore attraverso minimi segnali vocali e pause mirate.
- De-escalation: trasmettere sicurezza grazie a una linea melodica calma che neutralizza le situazioni tese.
- Igiene vocale: tecniche professionali per chi parla molto, per mantenere la voce melodiosa e resistente per tutta la giornata.
Modulo 3
Videoconferenza – Presenza & impatto digitale
Per team ibridi e presentazioni virtuali
Superate la «distanza digitale». Trasformiamo la vostra presenza nello spazio limitato dello schermo in una performance di grande impatto.
- Risonanza digitale: usare l'obiettivo come canale per creare una connessione autentica e un contatto visivo attraverso lo schermo.
- Statica corporea: la postura eretta e consapevole del busto come base per un carisma incisivo e un appoggio respiratorio ottimale davanti alla webcam.
- Dinamica vocale: uso mirato dell'altezza del tono e del volume per rendere vivaci le presentazioni e guidare attivamente l'attenzione.
- Autorevolezza non verbale: mimica e gestualità di precisione che supportano con efficacia il vostro messaggio nell'inquadratura digitale.
Chi sono
Perché Phonarco?
Con empatia, apertura ed esercizi pratici verso una comunicazione con il cliente intuitiva ed efficace.
Carlos vanta 20 anni di esperienza nel telemarketing e nelle vendite. Dopo la formazione commerciale (1996) ha guidato diversi progetti di acquisizione nell'ambito della prevendita per aziende di vari settori. Oggi è considerato un esperto nella fissazione di appuntamenti con decisori B2B e in progetti di marketing per aziende dei settori industriale, informatico e dei servizi.
Dopo la formazione alla Scuola di danza-teatro di Zurigo (2003) ha interpretato ruoli principali e secondari in diverse produzioni di musical e ha accompagnato, nella produzione e nella regia, progetti professionali di danza-teatro.
Combino oltre 15 anni di esperienza nel coaching con le tecniche di presenza del teatro professionale. Il mio approccio non è un rigido allenamento basato su script, bensì un coaching Side-by-Side personalizzato che si aggancia direttamente ai vostri processi operativi aziendali e affronta le vostre sfide specifiche – dal vivo o in digitale.
Clienti
Cosa dicono i nostri clienti
Cercavamo un coaching sulla «telefonata intelligente» per il nostro team inbound e in Carlos Fernandez abbiamo trovato il coach ideale. Con il suo approccio pragmatico e giocoso ha saputo entusiasmare l'intero team e trasmettere ciò che conta davvero in una conversazione telefonica.
Edmond BornerResponsabile del centro contatti clienti · CH Media
Grazie al suo approccio altamente professionale e alla sua lunga esperienza nel marketing outbound e nel business development, con Carlos abbiamo generato un numero di appuntamenti con i clienti superiore alla media. Il nostro obiettivo è stato ampiamente superato.
Mirza AlicHead of Marketing · iflow AG
Il signor Fernandez porta idee nuove e uno stile di coaching pragmatico. Lo abbiamo incaricato di trasmettere al nostro team di vendita un nuovo approccio all'acquisizione telefonica. Il feedback degli account manager è stato molto positivo, senza eccezioni.
Rinaldo S. BearthDirector Sales Enterprise Accounts · Green Datacenter AG
Basandoci sulla sua vasta esperienza abbiamo sviluppato una guida al colloquio personalizzata per l'acquisizione di clienti e l'abbiamo interiorizzata con giochi di ruolo. Dopo il feedback attento di Carlos siamo passati al telefono dal vivo, dove l'efficacia della formazione si è confermata subito.
Stephanie MeiliConsultant Assistant · Open Systems AG
Recensioni su Google
5,05,0 su 5 stelle
23 recensioni su Google
I’ve never attended such a great sales workshop before. For the first time, the focus wasn’t primarily on handling objections. Carlos showed that what you say is only secondary—the truly essential part is how you communicate it. Your tone of voice, delivery, and the way you convey the message have a much greater impact than the actual words themselves.
I was able to take away and learn a tremendous amount from this workshop. Thank you again, Carlos, for the valuable insights and the inspiring session!
Contatto
Parliamo del vostro team.
Scrivetemi brevemente di cosa si tratta: vi risponderò al più presto.